Um em cada três devolveu? A enquete que expôs a ressaca do iPhone Duo

Em 9 de setembro, a Apple apresentou o iPhone Duo como a mudança mais transformadora do iPhone desde o original. Três semanas depois de o dobrável chegar às primeiras mãos, uma parte dessas mãos está fazendo o caminho de volta até a loja.

A notícia que circula é de um "recorde de devoluções". O dado por trás dela é mais modesto, mas nem por isso deixa de ser curioso.

De onde vem o "um terço"

A Apple não divulga quantos aparelhos são devolvidos. O número que se espalhou vem de uma enquete do site 9to5Mac, especializado na marca. Cerca de 6 mil leitores que receberam o Duo nos primeiros dias disseram se ficaram com ele ou se o devolveram dentro do prazo de 14 dias. Perto de 30% responderam que devolveram.

Enquete de leitor, porém, não é pesquisa. Ela é autosselecionada: vota quem quer, e quem teve uma experiência marcante, boa ou ruim, costuma votar mais. O público de um site sobre Apple também não é o comprador médio. Por isso, "recorde" ainda é uma palavra grande demais. "Sinal de alerta" descreve melhor a situação.

Por que estão devolvendo

Os relatos reunidos pelo The Verge, pelo 9to5Mac e pela imprensa sul-coreana repetem algumas queixas:

• Peso e volume: são 254 gramas, com 11,3 mm de espessura fechado. Um comprador resumiu: "pesado e volumoso demais" para o dia a dia.
• Tela externa: com 5,4 polegadas e proporção diferente da habitual, muita gente sente que precisa abrir o aparelho o tempo todo.
• Câmera: são duas traseiras de 48 MP, mas sem teleobjetiva. Quem vem de um modelo Pro perde o zoom óptico.
• A dobra: em 26 de outubro, a Apple admitiu uma falha na tela interna em "um pequeno número" de unidades e passou a orientar a troca pela AppleCare. Um dono na Austrália relatou trinca depois de seis horas de uso e menos de 20 aberturas.
• O conceito: ter um iPhone e um iPad no mesmo aparelho não agradou a todos. Um fotógrafo trocou o Duo por um iPhone comum porque achou incômodo um só objeto fazer dois papéis.

Há ainda o relato mais curioso: um leitor levou o Duo para uma viagem ao Saara. A areia entrou na dobradiça, e o celular nunca mais abriu por completo.

Quanto custa errar

Nos Estados Unidos, o Duo vai de US$ 1.999 a US$ 3.199. No Brasil, onde começou a ser vendido também em 23 de outubro, custa de R$ 21.999 a R$ 30.999.

Consertar fora da garantia também sai caro. Segundo o iFixit, trocar a tela interna custa US$ 999 sem o seguro AppleCare+ e US$ 99 com ele. Defeitos de fabricação devem ser cobertos sem custo pela garantia.

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para desistir de compras feitas fora da loja física, como pela internet. Em loja física, a devolução por arrependimento depende da política da própria empresa.

Fracasso? Ainda não

Há bons motivos para não decretar o fim do dobrável da Apple. Quem encomenda um Duo hoje só recebe em janeiro de 2027, o que indica procura maior que a oferta. Para o próprio 9to5Mac, muita gente comprou o aparelho como experimento, sabendo que podia devolver. Uma taxa de devolução alta é mais aceitável num produto que inaugura uma categoria do que num iPhone tradicional.

E a história dos dobráveis já passou por isso. Em 2019, a Samsung adiou o lançamento do primeiro Galaxy Fold depois que unidades de teste enviadas à imprensa apresentaram problemas na tela. Anos depois, a linha segue no mercado e já ganhou várias gerações.

No fim, o Duo parece estar passando pelo rito de toda primeira geração: muita curiosidade, alguns arrependimentos e uma lista de ajustes para a próxima versão.