Falha global paralisa Outlook, Teams e Copilot da Microsoft por mais de 15 horas
Infraestrutura com sobrecarga deixa milhões de usuários sem email, videochamadas e IA em 74 países. Empresa descarta ciberataque.
Uma falha de dimensão global na infraestrutura da Microsoft provocou perturbações em dezenas de serviços digitais, deixando empresas, instituições públicas e milhões de usuários com dificuldades em acessar correio eletrônico, agendar reuniões, consultar documentos e gerenciar sistemas informáticos.
A falha começou por volta das 18 horas de quinta-feira (12 de novembro) e derrubou vários serviços do Microsoft 365, afetando emails via Outlook, a aplicação de videoconferência Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot, entre outros. Os problemas afetaram usuários em 74 países.
Escala da Perturbação
A falha atingiu sobretudo os serviços dependentes do Exchange Online, a plataforma na nuvem que assegura o funcionamento do Outlook, do correio eletrônico e dos calendários. O incidente prejudicou empresas, instituições financeiras e governos, que tiveram dificuldades de funcionamento. O NHS, serviço nacional de saúde britânico, foi afetado não apenas por dificuldades de acesso ao email, mas também pelo Teams, utilizado para vários serviços como consultas à distância, levando alguns serviços a apelos aos usuários para que utilizassem telefones para contactar centros de saúde.
No Teams, chamadas, reuniões e conversas em grupo permaneciam funcionais, enquanto agendas, convites e alterações de reuniões podiam falhar. Apesar disso, alguns usuários conseguiram utilizar o Teams normalmente, recorrendo às funções de mensagens e reuniões online sem interrupções.
Causa e Investigação
A interrupção deveu-se a uma 'carga elevada' na infraestrutura da Microsoft. O vice-presidente executivo da Microsoft Copilot, Charles Lamanna, garantiu que não foi detectado até ao momento nenhum sinal de ação maliciosa ou ciberataque que pudesse ter causado a falha global nos serviços Microsoft 365 para empresas.
A Microsoft relatou melhora na estabilidade de parte dos servidores durante a falha na sexta-feira (13), com ajuste em componente de autenticação e roteamento dando resultado positivo. No entanto, a empresa não fornecia uma previsão para a reposição integral dos serviços.